Справочник
Fastcolor Outlet
Мы собрали самые популярные вопросы наших клиентов и тех,
кто хочет ими стать.
1.1
О сервисе
— Что это такое?
— "Fastcolor Outlet" - это бесчеловечная система производства полиграфических заказов. В ней практически все делают компьютеры – расчет цены, прием и проверка макета, рекомендации по ценам и параметрам изделия, спуск полос, печать, счета и контроль оплат и т.п. На малобюджетных заказах в обычных типографиях основная доля стоимости идет на оплату персонала. В нашем случае трудятся роботы, что приводит к возможности продавать за копейки. И цена малотиражных заказов (в первую очередь – цифровой печати) становится резко дешевле. То, что стоило 300-400 руб, будет стоить 100 руб, вместо 2.000 руб – 1.000 руб.
— Кто создал сервис Fastcolor Outlet?
— Типография "Быстрый цвет".
Мы работаем в полиграфии с 2006 года, каждый день выполняя несколько сотен заказов (а общее число работ за эти годы около одного миллиона). По количеству цветных цифровых оттисков, по количеству заказов корпоративных клиентов, по номенклатуре материалов и пр. мы являемся одними из лидеров не только Северо-Запада, но и России.
— Где печатают заказы?
— На собственном производстве типографии - Санкт-Петербург, наб. Карповки, д.5 корп. 16.
— Можно посмотреть?
    Можно. С 12.00 до 18.00 по будням Вы можете посетить наше производство - проведем для Вас экскурсию (кроме ноября и декабря). Можно фотографировать, трогать руками, задавать каверзные вопросы.
    Будем рады, если перед посещением нас предупредите.
    — Почему вам можно доверять?
    Наверное, потому, что выполнив около миллиона заказов, мы не боимся работать с оплатой по факту - а значит, абсолютно уверены в своих способностях. А также:
    • Мы используем самое современное цифровое и офсетное оборудование.
    • Нами создана автоматическая проверка макета. Система проверит ваши файлы на ошибки пре-пресса, поможет автоматически исправить: обрежет поля, нарастит вылеты, растянет, поправит оверпринт, автоматически перекрасит в СМИК.
    • Есть последний шаг утверждения макета – вы видите на экране, что получится после печати и утверждаете изображение.
    • Мы разработали эксклюзивные технологии печати, позволяющие 100% выдерживать сроки сдачи любых видов заказов независимо от их объемов.
    • Собственный отдел качества (ОТК).
    • Любой желающий: дизайнер, менеджер, студент или директор, может прийти к нам в гости и ознакомиться с нашим производством.
    — Какое оборудование вы используете?
    В системе "Fastcolor Outlet" используется оборудование, нацеленное на промышленные объемы (несколько тысяч заказов в сутки) малых и сверхмалых тиражей, скорость и разнообразие отделки в рамках формата B3+.
    В первую очередь это цифровые комплексы:
    • Основная печатная цифровая машина - Xerox iGen150 .
    • Вспомогательные (дублирующие) цифровые аппараты - Ricoh 7200x, Xerox Iridesse.
    • MGI JETVarnish 3D&Foil - первая на Северо-Западе и вторая в России машина для цифрового (без форм и клише) выборочного лакирования, горячего тиснения фольгой и эмбоссирования.
    Офсетное печатное оборудование:
    • Основная машина - Heidelberg SM52 4L в связке с CTP Suprasetter A75.
    Отделка:
    • Резаки Perfecta 72, Polar 80, листоподборка/скрепка Horizon VAC 100, ламинаторы, вырубные пресса, кольереточные просечки, контурные раскройщики, УФ-лакировщики, брошюровщик Renz, фальцовщики и биговщики Bacciottini Pit Stop, Morgana DigiFold, Morgana Major, сверлилки, ... Всего несколько десятков станков, почти все они продублированы для повышения надежности.
    — Кто работает на производстве?
    — Стараемся, чтобы работали только компьютеры и автоматика. Но иногда приходится работать и людям. Они такие же как Вы, но только профессионалы в области полиграфической печати, каждый со стажем работы в типографии более 5 лет. Все должности продублированы.
    — Есть ли скидки?
    — Система Fastcolor Outlet - сама по себе одна большая скидка. В отличии от заказа через менеджера типографии, автоматизация Fastcolor Outlet позволяет получить максимальную скидку, которая зависит только от срока изготовления заказа и является окончательной ценой заказа.
    — Возможны ли резкие изменения цен из-за курса рубля?
    — Резкие - нет, плавные - да.
    Мы стараемся не зависеть от проблем с поставками расходников, праздников, забастовок и пр. Мы имеем собственный склад, где постоянно храним запас всех расходных материалов на несколько месяцев работы - бумаги и картоны свыше 100 видов, запас тонера и расходных деталей для печатных машин, запас материалов для отделки и переплета и т.п.
    Поэтому на небольшие скачки курса - 10-15% - мы не обращаем внимание.
    В случае заметного роста (например, с 66 руб до 80 руб) на долгое время (свыше месяца) мы некоторое время будем работать еще по старым рублевым ценам, потом постепенно повысим.
    Если же курс вырастет в несколько раз, то цены на полиграфию, как нам кажется, будут нас всех волновать не слишком сильно.
    — Заключается ли договор на оказание услуг?
    — Да, по запросу клиентов мы заключаем договор на изготовление полиграфической продукции.
    — Рассчитываете ли Вы заказы по запросу на почту или по телефону?
    — Fastcolor Outlet это система автоматической загрузки макетов заказчиками самостоятельно. Цены на сайте видны за секунды: Зайдите на zakaz.fastcolor.ru. Сайт работает в режиме полного автомата – от расчета цены до загрузки макета и выставления счета.
    Так же можно сделать заказ через менеджеров типографии тел 644-40-44,
    почта mail@fastcolor.ru, но уже без скидок автоматической системы.
    1.2
    Гарантии качества
    — Какие гарантии вы даёте?
    — Главная гарантия - мы считаем, что нашей проблемой является все, что явно не одобрил клиент.
    А бюрократическими словами это можно описать так:
    • Ошибки "риповки". Если макет система при проверке показывает Вам в правильном виде, а потом печатает с ошибками (например, пропадает текст) - это брак и наша проблема. Даже если это произошло из-за ошибки Вашего дизайнера.
    • Срок. Тот срок, который указан при оформлении заказа, является абсолютно жестким, опоздание даже на 1 минуту является нашей проблемой, и нам можно предъявить претензии.
    • Материал - замена материала на другой "похожий" не допустима.
    • Качество печати (разнотон и прочее) в рамках одного тиража - по нормативам ISO 12647-2:2004 и ГОСТ Р 54766-2011. Чтобы не изучать цифры, простыми словами так: еле заметное отличие по цвету разных листиков допустимо. Если отличие больше, чем "еле заметное", это проблема типографии.
      • Важно! По нормам ISO цвет между разными заказами (напечатанными в разное время) может отличаться больше, чем в рамках одного заказа.
      • Сохранение цен и материалов (для рекламных агентств и посредников). Мы стараемся предупреждать заранее об изменении цен или материалов в "новостях". Если не предупредили, то в течение 4 недель после изменения действует "страховка" - заказ можно оформить по старой цене, даже если старый материал закончился, а новый аналог стоит дороже.
    — Что делать в случае брака?
    — Не волноваться. Если типография допустила брак (это бывает, но очень редко) - мы вернем деньги.
    Можно написать на почту outlet@fastcolor.ru, приложить по возможности фотографии, рассказать о проблеме. Может, это не брак типографии, а ошибка дизайнера или вообще норма.
    Если же возмущение велико и требует немедленных действий - приезжайте, верните тираж, мы вернем Вам деньги и попытаемся загладить вину чем-то еще. В этом случае исходите из того, что при том минимальном проценте недовольных клиентов, который у нас есть, нам легче вернуть деньги, чем тратить свои и Ваши нервы (даже если брак не наш). При оплате по безналичному расчету от юрлица для возврата нам понадобится официальное письмо на бланке организации.
    — Как заказать переделку?
    — Переделка - это просто обычный новый заказ, и он оформляется как новый заказ. В особых случаях (например, нужно срочно) пишите на почту outlet@fastcolor.ru или общайтесь с менеджером в чате.
    1.3
    Вопросы о печати
    — Есть ли у вас образцы?
    — У нас в офисе много рекламных стендов с различными видами продукции. Они в свободном доступе и мы всегда поможем подобрать любой интересующий Вас образец.
    Более того - для рекламных агентств и дизайнеров мы дадим еще кучу полезного материала - каталог образцов бумаг, каталог рекомендаций по верстке и прочее.
    — Можно ли заказать цветопробу?
    — Нет. Можно заказать заказ из 1 листа. Но настоящей цветопробой это являться не будет, т.к. "основной" заказ, напечатанный в другое время (даже с этого же макета), будет чуть отличаться (совсем немного, но все же).
    Отличие в рамках ISO 12647-2:2004 и ГОСТ Р 54766-2011, подробности по цвету смотри по ссылке тут.
    — Есть ли у вас аккредитация на выборы?
    — Нет. Так как проверка и печать полностью автоматизированы и за текстом макетов никто не следит, мы предпочитаем не связываться с такими тонкими делами, как выборы. Более того - система попросит Вас отдельно подтвердить, что Ваш заказ не относится к этой сфере.
    1.4
    Технические требования
    — Какие основные требования к макетам?
    — Можно загружать форматы: ai (до версии СС), cdr (до версии 18), pdf, psd, tif, tiff, eps, jpg. Для успешной загрузки и проверки достаточно соблюдать всего 3 условия. Остальное берет на себя система проверки макетов.

    • Если в файле содержится несколько сторон, то их необходимо расположить на разных страницах в одном файле или сохранить отдельными файлами.
    • Если к верстке линкованы внешние картинки, то их необходимо внедрить в файл.
    • Оставленные в макете линии сгиба, линии реза, обозначения отверстий или контуры штампа необходимо убрать из макета. Иначе они попадут в печать.

    — Какие особенности производства трио?
    • Автоматическая сборка.
    • Печать на суперкачественном 2-х стороннем мелованном картоне
    • Численники на мелованной бумаге.
    • Возможность доставки крупногабаритных заказов.

    — Использование лака, фольги и спотовых цветов.
    В некоторых видах продукции можно применять выборочный лак, различную фольгу и спотовые цвета (например, белый). В этом случае контур этих элементов можно сделать двумя способами:
    • В виде объектов спотового цвета прямо в основном макете.
    • В виде отдельного файла с черно-белым изображением фольги (или лака, или спотового цвета), которое совпадает по размеру с основным макетом.
    Система сама предложит варианты, сумеет разобраться в Вашем макете и покажет на мониторе, что получилось.
    1.5
    Размер печати и изделий
    — Какой минимальный размер резки?
    — Минимальный размер резки 50 мм. Если хотя бы одна из сторон макета меньше 50 мм, заказ будет Вам выдан в листах, не порезанным.
    — Какой максимальный формат у вас?
    — В цифровой печати - размер листа (с выносами и незапечатанными полями) 364х660 мм, размер изделия - 355х640мм.
    В офсетной печати - В3 - 350х500 мм.
    — Хочу заказать нестандартный размер
    — Да это возможно. Почти в каждом разделе есть кнопка "Свой размер" - воспользуйтесь ей и вручную поставьте нужный Вам размер.
    1.6
    Материалы
    — Какие материалы доступны для печати?
    — Мелованный бумаги и картоны (от 130 до 300 гр/кв.м.), офсетные бумаги, дизайнерские материалы (цветные, металлизированные, фактурные, с резиновым эффектом и пр.), самоклейки (в т.ч. полимерные).
    Все есть около 100 видов материалов. Однако в каждом конкретном изделии их может быть меньше (для визиток, например, не будут предложены бумаги).
    — Можно ли использовать свою бумагу/картон?
    — Нет.
    1.7
    Операции
    — Скругление углов
    — Есть в визитках и карманных календарях.
    — Ламинация
    — Есть только на шапках квартальных календарей трио и папках.
    — Печать фольгой
    — Есть на визитках, наклейках, обычных картонах и бумагах, квартальных календарях. Нет на дизайнерских и элитных картонах.
    — Выборочный лак
    —Есть на визитках, наклейках, обычных картонах и бумагах, квартальных календарях. Нет на дизайнерских и элитных картонах.
    — Сплошной УФ-лак
    — Есть
    — Фальцовка
    — Есть
    — Биговка
    — Есть
    1.8
    Сроки производства
    — Гарантируете ли вы срок, который покажет система?
    — Да.
    Отдельное замечание - заказ точно будет сделан к сроку, указанному при оформлении заказа. Может быть, заказ будет сделан раньше - в этом случае Вам поступит письмо с сообщением. Но письмо через некоторые сервера идет с запаздыванием в 20-40 минут, поэтому, если время выполнения заказа наступило, а письмо о готовности Вы еще не получили - будьте уверены, что заказ уже готов. Просто письмо опаздывает.
    — Включена ли доставка в срок, который я вижу?
    — Нет. Заказы, срок готовности которых до 15:00, будут доставлены на следующий рабочий день с 10 до 18. Система по завершении оформления заказа, обязательно пропишет Вам день доставки и затем продублирует дату доставки в автоматическом письме.
    — Мне нужно забрать заказ раньше, можно?
    — Можно, при условии, что заказ готов и в Вашем кабинете изменился статус заказа. Во всех иных случаях, заказ можно забрать только в срок, указанный системой при оформлении.
    1.9
    Личный кабинет
    — Для чего нужна регистрация?
    • Сайт будет помнить ваш компьютер.
    • В личном кабинете хранится вся история счетов и заказов: макеты можно посмотреть, счета/квитанции можно скачать, если утеряли, номер заказа можно посмотреть, если вы пришли в типографию, а номер заказа забыли.
    • Автоматически будет приходить письмо о принятии заказов в печать, со сроками изготовления, номерами счетов, а также с небольшим эскизом каждого макета.
    • В некоторых случаях даются специальные цены и условия, например возможность зафиксировать цену на неделю.
    — Можно ли не регистрироваться?
    — Можно, но лучше регистрироваться.
    — Как изменить личную информацию?
    — Прислать на почту mail@fastcolor.ru запрос об изменении личных данных.
    — Как изменить e-mail и пароль?
    — Прислать на почту mail@fastcolor.ru запрос о изменении, а так же новый пароль и e-mail.
    — Я забыл пароль
    • Пароль можно восстановить самостоятельно кнопкой "Забыли пароль?" на странице входа в личный кабинет, но может не сработать, если ранее Вы заходили на сайт не по обычной, а по "быстрой регистрации".
    • Напишите на почту mail@fastcolor.ru - мы разберемся с причиной и поможем войти в личный кабинет.
    — Cайт не работает
    — сайт открывается не полностью.
    • используйте другой браузер, рекомендуется Chrome.
    • закройте и откройте браузер заново.

    — сайт вообще не открывается, а соединение с интернетом есть и Вы в этом уверены.
    • напишите об этом нам на почту mail@fastcolor.ru, возможно Вы попали в тот момент, когда сайт находится на обслуживании, что крайне редко. и Вам исключительно повезло. Сайт будет снова доступен, как только обслуживание завершится.( 5-10 мин)
    1.11
    Контакты для связи
    — У меня есть вопрос, на который нет ответа в справочнике
    — Напишите Ваш вопрос в чат или на почту outlet@fastcolor.ru.
    — Как связаться с представителями сервиса?
    — Доступны три варианта связи:
    • чат
    • почта outlet@fastcolor.ru
    • тел. (812) 960-40-44
    Обратите внимание - в отличие от традиционных типографий, телефон для нас является вспомогательным средством связи и может быть занят/не отвечать. Мы стремимся к полной автоматизации без постоянного человеческого присмотра.
    — Мне нужна консультация по сервису
    — Доступны два варианта консультации:
    • почта outlet@fastcolor.ru
    • тел. (812) 960-40-44
    — Хочу предложить партнёрство. Куда писать?
    — Пишите на почту сервиса outlet@fastcolor.ru
    — Участвуете ли вы в тендерах?
    — Нет.
    — Я нашёл ошибку/баг в сервисе
    — Напишите, пожалуйста, на почту сервиса outlet@fastcolor.ru, опишите обнаруженную Вами ошибку, мы будем Вам очень благодарны.
    2.1
    Выбор продукции
    — Что я могу заказать?
    — Мы стремимся, чтобы в "Fastcolor Outlet" можно было заказать любую продукцию, которую можно охарактеризовать тремя признаками:
    • Небольшой или средний тираж - от 1 экз до 10-20 тысяч экз.
    • Формат менее В3
    • Стандартное изделие.
    По поводу последнего - если Вы можете описать свой заказ за 1 минуту, он считается стандартным, и мы попытаемся включить его в "Fastcolor Outlet" (если его еще нет).
    — Вижу два калькулятора по визиткам. Какой выбрать?
    — Нужны визитки на обычном или дизайнерском картоне - выбирайте калькулятор "визитки" - там будут десятки разных материалов, тиражи от 100 штук и до 20.000.
    Вариант "с лаком и фольгой" подходит только тогда, когда нужен эксклюзив - там сложнее делать макет, поэтому, если Вам это явно не нужно, не используйте его.
    — Что такое сборный тираж?
    — Сборные тиражи нужны для уменьшения цены изделий.
    В офсетной печати существуют расходы на старт тиража, не важно, сколько Вы будете печатать 1 лист, 100 или 1000. Это комплект форм, смывка цилиндров, приладка, время работы печатной машины - в сумме это около 2.000 рублей для 2-сторонней печати.
    Если вы печатаете отдельный тираж - то платите расходы на старт вашего тиража + расходы печати.
    Сборный тираж означает, что типография собрала 30 макетов визиток от разных заказчиков, расположила их на одном листе, и печатает этот лист большим тиражом, потом режет и отдает заказчикам. Таким образом цена за старт распределяется между всеми, что приводит к удешевлению изделия при приемлемом качестве.
    — Чем отличается печать цифрой от офсета?
    — Качество везде одинаково хорошее. Отличие в назначении.
    • Офсет - как самолет. Нужно сразу заплатить несколько тысяч, но и улететь можно далеко.
    • Цифра - как такси. Денег можно 100 руб отдать, привезет удобно, но рядом. Если в Сочи ехать, будет уже дорого, но домой с корпоратива - лучше самолета.
    Маленькие тиражи (меньше 1.000), нестандартные материалы, сверхсрочные - заказывайте на цифре. Тиражи больше 1.000 - на офсете.
    — Хочу заказать нестандартную эксклюзивную продукцию
    — Ответ для рекламных менеджеров - для эксклюзива выбирайте разделы с 3D печатью (лак и фольга), с элитными картонами и с вырубными формами.
    — Ответ для обычных людей - заходите в раздел "советы и примеры" (первые 3 блока на главном окне) - там, указав нужные разделы, вы увидите образцы и сможете выбрать продукцию по вкусу.
    — Что можете предложить моему бизнесу?
    — Для наиболее популярных видов деятельности мы собрали лучшие решения в разделе "Примеры и советы" - можно посмотреть и выбрать что-то для себя.
    — Можно ли будет объединить несколько заказов в один?
    — Да, это возможно. На сайте при оформлении заказа есть кнопка "Добавить еще один заказ", через нее Вы объединяете несколько заказов в один и формируете единый счет.
    Внимание! При объединении заказов время готовности у всех будет поставлено по самому долгому.
    — Мне нужна черно-белая печать 1+0 или 4+1. Будет ли скидка?
    — Цены в сервисе фиксированные за печать 4+4 или 4+0, скидки за печать ч/б, 1+0 или 4+1 не предусмотрены.
    2.2
    Калькулятор
    — Цена при расчёте окончательная?
    — Цена зависит от 2-х факторов - срок платежа и (иногда) сложность макета.
    Срок (способ) платежа - система дает ровно указанную цену при оплате по факту и даст небольшую наценку (до 8%) при пост оплате с НДС. Все эти варианты Вам будут четко и явно показаны после проверки макета.
    Сложность макета - для некоторых макетов (в частности, с фольгой и спеццветами) цена зависит от сложности макета. Система об этом явно предупредит на этапе расчета и даст окончательную цену сразу после проверки макета.
    — Какой можно заказать минимальный тираж?
    — Минимальный тираж 1 шт.
    — Хочу свою версию калькулятора?
    — На текущий момент мы не предоставляем сервис сторонним компаниям.
    2.3
    Загрузка макета
    — Как загрузить макет?
    — На этапе загрузке макета система сама Вам скажет. Просто укажите файл (один или несколько) на Вашем компьютере - дальше система сама проверит и скажет об ошибках.
    — Какие файлы можно загружать?
    — Можно загружать форматы: ai (до версии СС), cdr (до версии 18), pdf, psd, tif, tiff, eps, jpg.
    — Можно ли загрузить несколько файлов?
    — Да, но только для одного заказа. Например, разные стороны макета могут быть в разных файлах, или разные страницы для каталога, или "маска" для фольги будет в отдельном файле.
    — Есть ли у вас готовые шаблоны?
    — Пока нет.
    — Можно ли загрузить файл с Dropbox или Google Drive?
    — В данный момент такой функционал не предусмотрен. Необходимо скачать себе на компьютер и загружать макет с компьютера.
    — У меня несколько однотипных макетов
    — После загрузки первого макета через сервис появится кнопка "Загрузить макет с такими же параметрами".
    — У меня нет макета
    — Сервис Fastcolor Outlet пока работает только с готовыми макетами. Воспользуйтесь другим нашим сервисом Напечатать.онлайн.
    — Можно ли восстановить макет из прошлого заказа?
    — Цены сервиса, к сожалению не предусматривают хранение макетов. Возможно такой функционал появится в будущем
    2.4
    Проверка макета
    — Что проверяет ваш сервис?
    • Проверяет и автоматически корректирует размера макета на соответствие заданию.
    • Обрезает лишние поля. Например, если пользователь хочет напечатать визитку, но загружает лист формата А4, внутри которого размещена визитка, то проверка определит область визитки и обрежет всё лишнее.
    • Если в документе не заданы вылеты (BleedBox), то автоматически определяет размер изделия по остальным признакам: TrimBox, CropBox, MediaBox.
    • Обрабатывает метки реза. Если размер загружаемого макета намного больше размера заданного в задании и не заданы вылеты, но есть метки реза, то макет обрежется под метки реза с добавленными вылетами.
    • Автоматически корректирует формат пользователя к требуемому формату при небольших (до 3 мм) различиях между ними.
    • Автоматически перекрашивает RGB, Pantone, Lab, в CMYK.
    • Автоматически снимает атрибут overprint на не-чёрных объектах.
    • Проверяет на наличие шрифтов, не переведённых в кривые. Если в загруженных cdr или ai система обнаружит не скривлённые шрифты, то сообщит об этом, переведет в кривые (имеющимися в системе шрифтами) и предоставит пользователю на утверждение результат на котором будут отображены шрифты в том виде, в котором макет пойдёт на печать.
    • В pdf и ai с еще не скривленным текстом автоматически перекрашивается композитный чёрный на чистый чёрный.
    • Автоматически корректирует сумму красок в областях где есть превышение.
    • Обнаружит изображения с низким разрешением и предупредит пользователя о возможном браке.
    • Автоматически перекрасит RGB чёрный и Registration чёрный в чисто-чёрный (0-0-0-100) на всех векторных объектах с последующим определением плашек и перекраской их из чисто чёрного в составной (40-30-30-100) для векторного исходника.
    • Проверит вылеты. Определит наличие неоднородных краёв макета, которые потенциально могут оказаться важными элементами рядом с линией реза. При обнаружении таких краёв, пользователю выводится экран "Обрезные поля", на котором ему предлагается выбрать вариант исправления или оставить макет как есть, если необходимо. При выборе любого из вариантов, кроме "оставить как есть", изображение растеризуется. Размеры вылетов определяются в соответствии с требованиями типографии.
    • Проверяет на количество узлов в кривой. При превышении максимально-возможного количества, выводится предупреждение.
    • Распознает развороты в многостраничных изделиях и автоматически разделяет на отдельные страницы по одной из двух схем: печатные развороты или видимые.
    • Находит Spot-каналы в изделиях с лаком и фольгой и автоматически выделяет их в слой лака/фольги.
    — Что нужно проверить самому?
    Когда система закончит проверку, она покажет на мониторе внешний вид полученного изделия. Помните, что проверяет робот, и этот робот предполагает, что макет сделал хотя бы минимально обученный человек (дизайнер, рекламный менеджер, просто человек, знакомый с программами верстки). А значит, надо проверить самому на показанном изображении:
    • Проверен текст - ошибки, телефоны, имена, да и вообще содержание.
    • Все, что должно быть в макете, есть, и оно на своем месте - элементы логотипов, фотографии, графика и прочее.
    • Нет ничего, чего бы Вы не хотели видеть в изделии. В том числе всяких служебных меток, линий бига, посторонних надписей и элементов и т.п.
    В общем, отнеситесь к просмотру картинки так же, как к просмотру распечатки от Вашего дизайнера, понимая, что он мог что-то пропустить или напутать.
    И, конечно, посмотрите, что тираж, срок, цена и прочие параметры выбраны верно.
    — Что такое отступы?
    — Отступы - расстояние от линии реза (границы изделия) до значимых элементов (текст, логотипы и т.п.), необходимое для того, чтобы на готовом изделии после резки значимые элементы гарантированно не зарезались и смотрелись красиво (не впритык к краю листа).
    2.5
    Корзина
    — Я хочу сохранить данные в корзине и продолжить завтра. Пропадут ли данные?
    — Нет, данные не пропадут. Но отсчет срока готовности начнется с момента полного оформления заказа.
    — Я отошёл на 10 минут, а срок поменялся. Как так?
    — Скорее всего, это произошло в конце рабочего дня. В нашей системе почти все работает в режиме 24х7. Но выдача заказов пока идет только с 10.00 до 19.00 по будням. Срок готовности отсчитывается с момента Вашего подтверждения, поэтому вечером выдача заказа может "перескочить" на утро.
    2.6
    Запуск в печать
    — Заказ точно будет напечатан?
    Да.
    — Можно ли отменить заказ?
    — Предполагается, что нажав на кнопку "Запустить в работу", Вы действуете осознанно и ответственно, и отменять заказ не нужно. Но на всякий случай первые 10 минут еще можно его отменить. Ровно на 600-й секунде он автоматически отправляется в работу, и отменить его невозможно. Также, как и поменять тираж, материал, сроки и прочие параметры.
    — Мне придёт уведомление о готовности?
    — Придет. Но заказ и так будет готов вовремя. Уведомление Вам нужно, только если вдруг заказ будет готов раньше. Если же наступило время, указанное в счете (и личном кабинете), то можно приезжать забирать заказ, даже если уведомление не пришло.
    Примечание - иногда почта при прохождении некоторых серверов опаздывает на 30-40 минут, поэтому еще раз - если наступило указанное время, заказ готов. Почта может прийти чуть позже.
    3.1
    Оплата
    — Какие есть способы оплаты?
    — 4 варианта оплаты:
    • Онлайн-оплата картой Visa/Master, яндекс-деньгами или qiwi-кошельком.
    • Б/н счет без выделения НДС.
    • Б/н счет с выделением НДС.
    • Наличными при получении заказа.
    Правила оплаты банковской картой
    
    К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, НСПК МИР. Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой.

    При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
    1. тип карты
    2. номер карты,
    3. срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
    4. Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
    5. CVC2/CVV2 код
    Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

    Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.

    Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:
    1. берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.
    2. никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям
    3. всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком
    4. вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.
    — Вы работаете с НДС или без?
    — Оба способа. Мы можем выставить счет с НДС (на общем режиме налогообложения) и без НДС (на "упрощенку").
    — Как узнать, что оплата прошла?
    — В ближайшее время информация будет в личном кабинете.
    — Хочу запросить возврат средств
    — Пишите на почту outlet@fastcolor.ru.
    3.2
    Статус заказа
    — Как узнать текущий статус заказа?
    — В личном кабинете.
    Но напоминаем, что особого смысла в этом нет - отменить заказ нельзя, а готов он будет гарантированно вовремя. Статус может быть полезен только в случае, когда заказ иногда будет готов раньше, чем Вы заказывали.
    — Получу ли я уведомление на e-mail или смс?
    — Да, получите. По умолчанию - на почту. Для SMS информирования нужно Ваше разрешение.
    3.3
    Самовывоз
    — Где можно забрать заказ?
    — 190020, Санкт-Петербург, наб. Карповки, д.5 корп. 16, типография "Быстрый цвет". С 10.00 до 19.00 по будням.
    — Какое время работы у офиса?
    — Выдача заказов работает понедельник - пятница с 10-00 до 19-00. Выходные - суббота и воскресенье и государственные праздники.
    Прием заказов работает круглосуточно и без выходных на сайте zakaz.fastcolor.ru
    — Какие документы нужны для получения?
    • При оплате по безналу от юрлица - печать или доверенность по форме М-2.
    • При предоплате картой или оплате наличными - возможно, потребуется паспорт.
    — Как понять габариты заказа (вес и размер)?
    — Для большинства заказов вес указан в личном кабинете.
    3.4
    Доставка
    — Какие сроки и стоимость доставки?
    • Заказы, срок готовности которых сегодня до 15:00, будут доставлены на следующий рабочий день с 10 до 18.
    • Цена доставки 1 счета по Санкт-Петербургу - 500 рублей (неважно, какой вес и сколько в счете заказов).
    • Цена доставки в пригороды или по России рассчитывается компанией СДЭК, мы берем только 250 рублей за упаковку и перемещение на склад транспортной компании.
    • Доставляем счета, оплаченные онлайн или с любым б/н типом оплаты.
    • Доставка идет только после полной оплаты заказа.
    • Доставка тяжелых (свыше 4 кг) заказов осуществляется без подъема на этаж (до подъезда или входа в бизнес-центр).
    — Куда вы доставляете заказы?
    — Своим автотранспортом мы доставляем в пределах КАД Санкт-Петербурга без дальних пригородов (Котлин, Ломоносов, Лисий Нос, Ольгино, Бугры, Девяткино и т.п. - не доставляем).
    — Доставка в пригороды, а также по России и странам СНГ осуществляется компанией СДЭК.
    — Можно ли ускорить доставку?
    — Нет.
    — Могу ли я заказать доставку на вечер или выходные?
    — Нет. Только будни в рабочие часы.
    — Можно ли изменить дату и время доставки?
    — Нет.
    — Можно ли отменить доставку?
    — Нет.
    — Какие документы нужны при получении?
    • печать или доверенность по форме М-2, если оплата за заказ совершена по безналичному расчету.
    • никаких, если заказ оформлен с интернет предоплатой.
    — Как вы упаковываете заказы?
    — Пакуем в картонные коробки А4, А3, небольшие заказы - в прозрачную стрейч пленку.
    — Можно ли указать несколько адресов доставки?
    — Нет.
    — Гарантируете ли вы сроки доставки?
    — Да, гарантируем.
    — До какого времени нужно оформить заказ, чтобы доставка была завтра?
    — Зависит от вида заказа. Некоторые заказы технически не сделать за сутки. Для большинства остальных при заказе до 14.00 можно оформить доставку "на завтра", но это будет самый дорогой тариф. "На послезавтра" и позже будет заметно дешевле (система покажет Вам разные варианты цен).
    — Я оформил заказ без доставки, но хочу её добавить
    — Доставка в автоматической системе строго привязана к счету и к заказу. Присоединить вручную доставку к уже существующему в системе заказу невозможно.